亲友建议、内容分享和商家互动可能参与购物决策，但不能在没有研究材料时认定熟人推荐普遍更可信或相似群体会互相模仿购买。 评估关系与购买的关联，可在适当依据下收集用户自述来源和实际交易，区分同一活动曝光、相近兴趣和直接推荐。相似购买不一定由社交影响造成，也可能源于相同价格或需求。 服务互动应围绕实际问题，记录是否解决及客户反馈；积极互动不保证满意度显著提高。档案可承载必要沟通记录，不应为研究关系而过度采集联系人网络。结果应说明样本限制，不包装为确定因果。